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“物居結合”共創睦鄰之“家”

發布時間：2019-06-25 10:18:03
發布者：河北海濱建工集團

暖氣不熱居民堵住物業公司大門，居委會主動解圍；居委會舉辦文體活動人手不夠，物業出人出力……在黃驊市驊東街道辦事處雅居社區，物業和居委會相互合作、相互補位，共同解決社區管理難題。

為什么其他小區很少往來的居委會和物業，在這里卻好得像左右手？“這得益于我們推行的‘物居結合’工作法。”驊東街道辦事處黨委書記孫福強說，這種工作法推行5年來，不僅提高了服務居民的效率，更在社區營造了“家”的氛圍。

溝通協商

化解物業與居民之間的對立矛盾

6月3日，雅居社區居委會的物居聯席會議室里，坐滿了人。這次聯席會除了平時參加的居委會工作人員、小區物業人員、居民代表外，還邀請了驊東派出所的民警。

“今天我們主要討論小區‘僵尸車’的清理問題。”雅居社區居委會黨支部書記郭浩首先發言。話音剛落，居民代表張大爺提醒道：“這些車不僅影響環境，還存在安全隱患，我同意清理，但應該提前通知到車主，要不容易引發矛盾”……很快，達成了共識：物業公司對“僵尸車”進行排查并列出具體清單，由車主自行清理；沒有認領的，由民警協助查找車主。

小區物業公司經理楊長坡說，這樣的例會每周都會有一次，內容涉及社區安全、環境衛生等方面，大家一起討論出現的問題，商量解決方法。

城市社區是最小的社會管理單元。由于受各種利益關系制約，許多社區存在物業管理缺位、環境差、矛盾多等問題。一旦處理不當，極易引發物業與業主之間的矛盾，有時甚至還會造成群體性事件。

“居委會和物業的工作目標一致，都是為居民服務，讓居民滿意。”孫福強認為，居委會作為政府派出機構參與物業管理，更容易被居民認可，也可以把一些對立矛盾提前化解。

正是基于這樣的認識，雅居社區居委會從2014年成立伊始，就提出了“物居結合”的工作理念。5年來，他們先后調處物業矛盾糾紛30多件，實現了社區居民與物業公司的和諧共處。

主動對接

把服務做到居民的心坎上

“如果不是居委會和物業出面協調，我們兩鄰居可能就對簿公堂了。”近日，社區居民沈杰將一面錦旗送到了郭浩和楊長坡手里。

沈杰是小區三期業主，去年剛剛入住。樓上的鄰居裝修時，水滲到了沈杰家。于是，雙方在賠償問題上較起真來，甚至到了非打官司不可的地步。沒辦法，沈杰找到了郭浩和楊長坡。

“居委會是居民的娘家，他們有了矛盾，理當找我們解決。”郭浩說，“物居結合”工作法不僅體現在“事”上，更體現在“人”上。如何調解居民之間的矛盾，一直是居委會和物業共同關心的問題。

然而，很多社區居委會由于過多地承擔了下沉的行政事務工作，再加上人手少，很難主動走進社區、走進居民家里開展工作，有的居民甚至不知道居委會在哪兒。

只有以心換心，居民才能親你信你。

在雅居社區，居民家辦喜事，由居委會聯系物業，幫助設置電梯暢通程序，方便事主及親朋上下樓。遇有白事，居委會主任和物業經理第一時間前往吊唁，并提供力所能及的后勤服務。

慢慢地，居民與居委會、物業的關系越拉越近，找他們來解決矛盾糾紛的也越來越多。

居民之間矛盾增多，與他們互不來往、缺少溝通有關。為了從源頭減少矛盾，雅居社區居委會和物業每年都會聯合組織一系列活動。元宵節猜燈謎、春季運動會、“七一”“八一”文藝晚會……居民們在積極參與中，也加深了彼此了解，增進了鄰里友情。

“多虧我們推行的‘物居結合’工作法，要單靠我們自己很難完成這些活動。”采訪中，郭浩告訴記者，居委會女同志多，演出搭臺、秩序維護、現場用電、搬運桌椅板凳等工作，都是物業派出人員相助。

調解矛盾、舉辦活動，都是一些沒有“利潤”的瑣事，為何能夠吸引物業的參與？“這也是我們贏得居民認可的一個途徑。”楊長坡說，“物居合作”5年來，他們和業主的關系越來越融洽。“今年我們的物業費收繳率達到99.7％，在黃驊算是最高的。”

居民參與

構建橫向到邊、縱向到底的排查調處網絡

雅居社區位于黃驊城區東區城鄉接合部，是該市第一批棚戶區改造項目，也是最大的回遷小區，有2670戶、1萬余人居住。再加上緊鄰貿易城批發市場、市醫院和中小學等場所，流動人口基數大，社區治理情況復雜。
“我們居委會只有3名工作人員，另外招聘了10名網格員，負責社區的矛盾排查調處。”郭浩坦言，他們即使再加上物業的幾十名員工，也很難做好這個萬人社區的平安穩定工作。

怎么辦？發動熱心居民。由居委會牽頭，每個網格員負責3至4棟住宅樓，實行“樓道微治理”，即每個樓道建立一個微信群，網格員、物業公司的安保人員、保潔人員和居民志愿者積極參與，確保信息靈敏、摸排準確。

有一次，物業公司的保潔人員在打掃衛生時，聞到濃重的燃氣味，起初以為是管道泄漏，立即上報并聯系燃氣公司關閉樓道總閥門。后來，居委會和物業經過仔細排查發現，一戶居民情緒反常，鉸斷了家中的燃氣軟管想自殺。他們立即進行阻止，并及時聯系家屬送其就醫。此后，他們還定期回訪，做好人員的心理疏導工作。

“這樣誰家房子租出去了，誰家之間有矛盾，他們都能第一時間反饋。”郭浩介紹，一旦發現安全隱患和矛盾糾紛苗頭，他們就及時化解。化解不了的，再由網格員交到居委會和物業公司處理，真正形成了橫向到邊、縱向到底的排查調處網絡。

此外，一些熱心的老人也發揮余熱參與社區管理。有的在小區鍛煉時，看見形跡可疑的陌生人，就會上前盤問，有問題的及時聯系居委會和物業；有的則利用原來的工作經驗，做居民矛盾糾紛的“調解員”……

去年，雅居社區“物居結合”工作法入選了全國100個優秀社區工作法。孫福強介紹，今年，他們將進一步總結經驗，在轄區內全面推廣，打造共建共治共享的社會治理新格局。